Mesmo uma saudação comum pode dizer muito sobre uma pessoa, mesmo com um mínimo de palavras faladas. O problema é que usamos não apenas técnicas verbais, mas também diferentes tipos de comunicação não verbal. Ou seja, intenções e humor podem ser demonstrados sem usar a fala. É claro que não é fácil aprender uma tal "leitura de pessoas", mas vale a pena começar a reconhecer diferentes métodos de comunicação.
Características da comunicação verbal
Na maioria das vezes esse modo de interação é dividido em dois tipos: discurso oral e escrito. Mas há também um discurso dirigido internamente, que usamos quando pensamos sobre o nosso discurso ou mentalmente compomos o texto da mensagem. Consolida todos os tipos de estilos conservadores de comunicação - e em uma carta, e em uma conversa pessoal, usamos certas palavras e frases estabelecidas. Por isso sempre foi, mas recentemente tem havido uma tendência interessante para simplificar o discurso escrito ao se comunicar através de serviços de Internet. Muitas regras de etiqueta são descartadas, sem as quais o valor de informação da mensagem não será afetado.
Há também fala dactil, que se refere a métodos verbais, mas também tem elementos de comunicação não-verbal. É um alfabeto de dedo usado por pessoas que não podem interagir com os outros por via oral.
Outro ponto que é importante na conversa é a presença de feedback, sem que uma pessoa não possa ter certeza de que sua informação é percebida corretamente pela segunda parte. Para entender isso, as perguntas de controle podem ser usadas, como os professores fazem. Além disso, os métodos de comunicação não-verbal que as pessoas costumam usar inconscientemente também podem sugerir a eficácia do impacto verbal. É claro, alguns conseguem administrar-se perfeitamente, não expressando sua verdadeira atitude em relação ao que está acontecendo, mas a maioria não tem essas habilidades, de modo que posturas e gestos podem trazer muita informação interessante sobre outra pessoa.
Tipos e etiquetas de comunicação não-verbal
Para a interação deste tipo são todos os meios não-verbais de comunicação. Os principais são gestos, expressões faciais e pantomima.
- Os gestos são uma das formas mais antigas de trocar informações, inventando até uma linguagem baseada nos movimentos da cabeça e das mãos. Mas mesmo sem o seu uso, a gesticulação pode dizer muito. Em primeiro lugar, é necessário prestar atenção à sua intensidade, quanto maior, mais se preocupa com o tema da conversa. Mas esse indicador não é universal para representantes de diferentes nações. Assim, o uso mais ativo de gestos pelos mexicanos, seguido pelos italianos, eles estão muito atrás dos franceses, bem, os mais reservados são os finlandeses.
- Mimetismo é um movimento dos músculos faciais, que fala sobre o estado emocional do interlocutor. Segundo os resultados da pesquisa a pessoa transmite aproximadamente 10-15% de toda a informação, e o número de descrições das suas expressões excede 20 mil. A principal atenção deve ser dada aos lábios e sobrancelhas, também é importante o olhar. Uma tentativa de escapar do contato visual pode ser vista como uma tentativa de mentir ou uma má atitude em relação ao interlocutor. Um olhar atento é um sinal de grande interesse, desconfiança ou desafio. Devemos entender que esse indicador é influenciado pela nacionalidade. Moradores das regiões do sul olham com mais frequência para os outros, e as pessoas da Ásia, por exemplo, os japoneses consideram isso uma manifestação de falta de educação, tentando focalizar o olhar no pescoço. Também existem diferentes tipos de contato visual: negócios (fixação no nível da testa), sociais (distância entre a boca e os olhos) e íntimos (do queixo ao nível do peito).
- Pantomimika inclui posturas, postura, postura e movimentos gerais de todo o corpo. A marcha pode falar sobre o humor, a saúde e o caráter de uma pessoa. Por exemplo, um estilo leve de andar fala de alegria e de seriedade - sobre agressividade ou um estado de raiva. As posições detêm uma grande carga informativa, são cerca de mil delas. A tensão da posição do corpo falará de um status subordinado em relação aos outros
presente. Todos sabem sobre a postura aberta, que corresponde à disposição de cooperar, mas nem todos se lembram de que a postura fechada não apenas indica descrença ou desacordo do interlocutor, mas também o impede de absorver cerca de um terço da informação recebida.
Também para a interação não-verbal, o toque é importante (apertos de mão, tapinhas no ombro), timbre da voz e ritmo da fala, entonação, pausas, inclusão do riso, respiração do falante. A totalidade de todos esses momentos permite que você tenha uma idéia da natureza e de alguns hábitos de uma pessoa após vários minutos de comunicação.