A escuta empática é uma combinação de empatia, empatia e compreensão. A empatia é uma compreensão do estado espiritual do interlocutor, que ele expressa através da comunicação verbal . Há uma enorme quantidade de técnicas para ouvir a empatia. A empatia na comunicação significa muito para você e seu interlocutor, por isso sugerimos aprender os métodos da escuta empática.
Métodos de audição empática
A manifestação de empatia é geralmente necessária para que o interlocutor fale melhor. Você será capaz de demonstrar que está atento a ele e entender o curso de seus pensamentos. Nós identificamos oito métodos de audição empática, sugerimos que você se familiarize com eles.
- Ativação e aprovação do discurso do interlocutor. Você deve se manter em contato com seus olhos e também acenar com a cabeça no ritmo da fala de sua contraparte. Você pode inserir pequenas frases em seu monólogo, por exemplo: "Sim, sim, eu concordo com você, muito interessante".
- Esclarecendo dúvidas. Se algum momento parecer ambíguo ou incompreensível para você, não hesite em esclarecer com seu interlocutor o que está incomodando. Você pode fazer a ele perguntas como: "Você poderia me esclarecer?", "Repetir, por favor", "o que exatamente você quer dizer?".
- Repetições Se você repetir as palavras do interlocutor de maneira discreta, isso o ajudará a organizá-lo para si mesmo e você se mostrará um ouvinte ativo.
- Recontar. Tente repetir o que o interlocutor diz em suas próprias palavras: "Eu entendi corretamente", "em outras palavras", "você pensa aquilo", "você pode acreditar", "significa que acontece que", "você pode concordar com isso".
- Desenvolva e continue os pensamentos do interlocutor. Tente determinar o significado real de suas palavras, recitando o subtexto oculto de suas frases em voz alta.
- Tente falar com seu interlocutor e conte como você entendeu seu estado mental. Isso pode ser feito usando as seguintes frases:
"Eu entendo o que você está sentindo agora", "Eu tenho a impressão de que", "você está profundamente preocupado com isso", "você provavelmente está muito preocupado". - Empatia e tente perder os sentimentos do interlocutor através de si mesmo. Você pode expressar isso com palavras como: "Eu entendo perfeitamente", "assim como você, tenho certeza disso", "no seu lugar, eu experimentaria as mesmas emoções", "Eu entendo o que você sente ".
- Resuma o resultado da sua conversa. No final da conversa, tente fazer uma espécie de resumo dos principais pontos acima. Use as frases: "chegamos à conclusão de que", "eu posso dizer o que acontece", "se você combinar tudo o que você disse, verifica-se que", "em geral, você disse isso."