Se dermos uma explicação simples do termo "conflito", podemos facilmente caracterizar sua essência nas seguintes palavras. Conflito é quando um participante (um atacante) faz ações deliberadas contra outro, e o segundo, percebe que o atacante está agindo em seu detrimento. Como resultado, o segundo participante (adversário) toma suas próprias medidas para infligir dano ao atacante.
A utilidade e o dano do conflito eram contraditórios desde o momento em que esse conceito foi formulado. A fim de entender melhor sua natureza onipresente, consideraremos o conflito detalhadamente nos estágios de desenvolvimento.
Preparação de
O primeiro estágio no desenvolvimento do conflito social é o acúmulo de pré-condições para sua "explosão".
Por exemplo:
- dificuldades comunicativas - quando o coletivo não encontra entendimento mútuo;
- características do local de trabalho - estilo autoritário de liderança;
- qualidades pessoais dos empregados.
Conflito no ar
O segundo estágio principal no desenvolvimento do conflito é uma sensação de conflito, má vontade, tensão no próprio ar do grupo de trabalho. Todos os participantes já sabem que em breve algo vai acontecer.
Conflito aberto
O terceiro estágio é, na verdade, o próprio conflito. A fase aberta do desenvolvimento do conflito é caracterizada por métodos de resolução do problema , o estilo de ações das partes em conflito:
- O confronto é a satisfação dos próprios interesses, apesar de como isso afetará os outros;
- compromisso - a intenção de sacrificar parte de seus interesses em nome de outras partes do conflito;
- cooperação - ambos os lados tentam satisfazer ao máximo os interesses um do outro;
- adaptação é a negligência dos interesses de alguém em comparação com os interesses do oponente;
- ignorando o conflito - as partes fingem que nada está acontecendo, tentando evitar confrontos com oponentes.
Na quarta etapa, os participantes estão envolvidos na implementação de táticas, que foi adotada na terceira fase.
Resultado
A quinta etapa no desenvolvimento do conflito é caracterizada por frutos
Considerando o fato de que até a década de 1940 o conflito foi considerado algo desastroso e inaceitável no ambiente de trabalho, e após os anos 40 e 70 - a melhor ferramenta para o desenvolvimento e a existência do grupo de trabalho, hoje não podemos responder inequivocamente a essa questão . Muito provavelmente, é necessário julgar a utilidade ou a perniciosidade do conflito depois que ele foi superado, quando as vítimas e perdas foram calculadas e as aquisições foram resumidas.