A competência comunicativa é uma competência que caracteriza quão eficazes são as habilidades de se comunicar com outras pessoas. De fato, este é um conjunto de requisitos para uma pessoa que é importante diretamente para o processo de comunicação - essa é a essência da definição de competência comunicativa.
Competência comunicativa - dois tipos
Este é um conceito bastante amplo, porque para uma comunicação eficaz, uma pessoa tem que corresponder a muitas normas de uma só vez. A competência comunicativa inclui tanto a fala competente quanto a pronúncia correta, o uso de técnicas de oratória e a capacidade de encontrar uma abordagem para cada pessoa. Se a competência comunicativa é quanto uma pessoa atende aos requisitos, então competência - esta é a totalidade desses requisitos.
A competência comunicativa implica dois tipos: competência formalizada e não formalizada. A primeira é a espinha dorsal de regras estritas de comunicação. Como regra geral, ela tem sua própria organização em cada organização, e é fixada por escrito e representa uma parte importante da cultura corporativa. Uma forma informalizada de competência comunicativa não é uma regra documentada que, como regras, atuam como características de uma determinada cultura ou grupo de pessoas. É importante entender que a competência comunicativa inclui regras diferentes, e não há uma única situação para todas elas. Dependendo do ambiente em que a comunicação ocorre, sofrerá mudanças significativas.
Componentes da competência comunicativa
Os componentes da competência comunicativa são bastante extensos. Quando um determinado sistema de requisitos é desenvolvido, ele geralmente inclui os seguintes componentes:
- conhecimento das características e problemas das pessoas com as quais você precisa se comunicar no decorrer do trabalho;
- posse de algumas táticas comunicativas;
- a capacidade de analisar gestos, expressões faciais e entonações;
- posse de pelo menos o básico da oratória;
- Posse de estratégias comunicativas;
- capacidade de saciar conflitos no começo;
- conhecimento de um determinado tipo de vocabulário;
- a capacidade de compreender os sentimentos e interesses de outra pessoa;
- a capacidade de organizar e negociar;
- capacidade de observar a ética e a etiqueta;
- algumas habilidades de atuação;
- habilidades de escuta ativa;
- discurso escrito letrado;
- discurso oral avançado;
- confiança na voz;
- capacidade de empatia;
- a capacidade de argumentar seu ponto de vista.
Essa estrutura de competência comunicativa é universal e afeta a maioria das partes significativas que são relevantes para a comunicação produtiva.