Todos cometemos erros e às vezes somos obrigados a pedir perdão aos outros pelo relacionamento estragado. Portanto, o pedido de desculpas é um dos tipos complexos de letras. Afinal, nesta carta, o autor muitas vezes toca em seu remorso (e às vezes não há desejo de se desculpar, e em correspondência comercial acontece que você também tem que se desculpar não necessariamente por seus próprios erros).
Pedir perdão é necessário. Afinal, a capacidade de admitir um erro, seus erros e sua prontidão para corrigi-los ao mesmo tempo é um elemento importante da imagem de cada organização. As desculpas por escrito levam o objetivo principal como um pedido de desculpas, ao mesmo tempo em que preservam a face da empresa e restauram as relações corrompidas. Além disso, é importante reduzir o possível incidente de conflito, minimizando as conseqüências negativas do erro. Cartas de desculpas devem ser enviadas nos seguintes casos:
- Comportamento equivocado de sua parte em relação aos funcionários de outra organização (independentemente da causa principal do comportamento desumano).
- No caso de você não cumprir suas obrigações contratuais (também independentemente do motivo).
- Comportamento incorreto de seus funcionários, que se tornou algum tipo de domínio público.
- Em caso de força maior.
Como escrever uma carta de desculpas?
Desculpas por escrito têm uma estrutura que não comporta nenhuma diferença especial da estrutura de uma carta comercial normal, mas o tópico será a melhor opção se você tornar o assunto da carta neutro, não se concentrando no fato de que esta carta é um pedido de desculpas. Deixe a carta ser assinada pelo gerente superior da empresa. É necessário criar a impressão de que o gerente está ciente da importância do problema criado erroneamente e, com grande pesar pelo que aconteceu, está pronto para pedir perdão à parte ferida. O texto de um pedido de desculpas afeta a restauração da reputação profissional de sua empresa ou funcionário.
Dependendo do formulário, o texto é dividido em: a parte introdutória, a parte principal e a conclusão. O pedido de desculpas é trazido apenas uma vez na parte introdutória da carta. O segundo parágrafo é a parte principal. É necessário explicar o motivo do que aconteceu. Evite as frases "pequeno problema", um pequeno atraso ", etc. O terceiro parágrafo é uma expressão de tristeza, arrependimento. A conclusão deve expressar a esperança de que tal caso aconteça novamente.
Não se esqueça que se você fizer tudo certo, então, em vez de um funcionário insatisfeito de outra empresa ou cliente, obter alguns permanentes.