Em uma famosa parábola diz-se que um homem recebe dois ouvidos e uma boca, o que significa dizer que as pessoas devem ouvir menos do que ouvir. É importante que uma pessoa seja ouvida, entendida e escute mais - muitas coisas e segredos são compreendidos. A escuta ativa é um método que ganhou confiança entre os psicólogos devido à sua eficácia e simplicidade.
O que é ouvir ativamente?
A escuta ativa ou empática é uma técnica que o psicoterapeuta americano, criador da psicologia humanista Karl Rogers, trouxe para a psicoterapia. A escuta ativa é uma ferramenta que ajuda a ouvir, entender os sentimentos, as emoções do interlocutor, direcionar a conversa em profundidade e ajudar a pessoa a sobreviver e transformar seu estado. Na Rússia, a técnica se desenvolveu e foi complementada por várias nuances, devido ao psicólogo infantil Yu Gippenreiter.
Escuta empática em psicologia
Os métodos de escuta ativa em psicologia ajudam a construir uma conversa harmoniosamente, a descobrir o campo dos problemas do cliente e a selecionar a terapia individual apropriada. Ao trabalhar com crianças - esse é o melhor método, porque uma criança pequena ainda não identifica e conhece seus sentimentos. Durante a audição empática, o terapeuta abstrai seus problemas, experiências mentais e está completamente focado no paciente.
Escuta ativa - tipos
Tipos de escuta ativa são condicionalmente divididos em masculino e feminino. Características de cada espécie:
- A escuta ativa dos homens - pressupõe reflexão e é utilizada nos círculos de negócios, nas negociações de negócios. As informações recebidas do interlocutor são cuidadosamente analisadas de diferentes lados, muitas perguntas esclarecedoras são feitas, pois os homens são direcionados ao resultado. Aqui, críticas apropriadas e razoáveis.
- Escuta ativa das mulheres . Devido à emotividade natural e à maior vivência dos sentimentos - as mulheres são mais abertas e possuem maior empatia : estar junto ao interlocutor, envolvido com ele em seu problema. A empatia não pode ser fingida - é sentida por outra pessoa e faz com que ela confie para se revelar. Nas técnicas de paráfrase auditiva das mulheres são usadas, ênfase em sentimentos e emoções pronunciadas.
A técnica de escuta ativa
A escuta ativa é uma técnica e, ao mesmo tempo, um processo de concentração máxima em outra pessoa, quando todas as sutilezas e nuances são levadas em conta na conversa: observação da voz, entonação, expressões faciais, gestos e pausas repentinas. Os principais componentes da técnica de escuta ativa:
- Neutralidade Evitando avaliações, críticas, condenação. Aceitação e respeito de uma pessoa como elas são.
- Boa vontade . Um estado calmo e atitude para com o interlocutor, incentivando-o a continuar a falar sobre si mesmo, o problema - contribuir para o relaxamento e confiança.
- Interesse sincero . Um dos mais importantes instrumentos de influência na técnica da escuta ativa, ajuda a pessoa a se abrir mais e esclarecer a situação do problema.
Métodos de escuta ativa
Os métodos de escuta ativa são multifuncionais e diversos. Na psicologia clássica, existem cinco técnicas principais de escuta ativa:
- Uma pausa . É importante que uma pessoa fale até o final e as pausas são necessárias na conversa. Isso não significa que você precisa ficar calado o tempo todo: poddakivanie ("sim", "hugo"), acenos de cabeça são sinais para uma pessoa que eles o ouvem.
- Especificação . Para pontos pouco claros, questões de esclarecimento são aplicadas para evitar especular a situação e entender melhor o interlocutor ou o cliente.
- Paráfrase O método quando o ouvido é recontado ao orador de forma breve e permite ao interlocutor confirmar que "sim, tudo é assim", ou esclarecer e esclarecer pontos importantes.
- Eco-afirmação (repetição) - "retorno" de frases ao interlocutor na forma inalterada - uma pessoa entende que se escuta com cuidado (não abuse desta conversação em uma conversação).
- Reflexão de sentimentos . As frases que correspondem à experiência de uma pessoa são usadas: "Você está chateado ...", "Naquela época era muito doloroso / alegre / triste para você."
Regras para ouvir ativamente
Os princípios da escuta ativa incluem componentes importantes, sem os quais esta técnica não funciona:
- o interlocutor não pode ser interrompido;
- a pergunta feita pressupõe uma resposta a ela, não se recomenda responder ou ajudar com a resposta, o próprio interlocutor deve responder a pergunta - é preciso suportar uma pausa;
- contato visual durante toda a conversa;
- feedback importante: apoio, aceno de cabeça;
- ao viver sentimentos agressivos e negativos de uma pessoa, é importante deixá-lo jogar fora até que ele pare.
Exercícios para ouvir ativamente
As técnicas de escuta empática são trabalhadas em treinamento psicológico, em grupos. O objetivo dos exercícios é aprender a ouvir o outro, destacar áreas problemáticas com as quais você pode trabalhar. O coach divide os grupos em pares e dá exercícios de tarefa que podem variar:
- Exercício para uma escuta atenta ativa . O coach dá a três membros do grupo diferentes artigos impressos, ou seja, 3 minutos, durante os quais o material é lido simultaneamente por três participantes. A tarefa para os leitores: ouvir o que os outros dois estão lendo, os outros membros do grupo também devem ouvir e entender o que são todos os artigos.
- Exercer a capacidade de descobrir nas palavras da sinceridade ou finesse do interlocutor . O treinador distribui cartões com frases escritas neles. A tarefa dos participantes de se revezarem na leitura da frase e não pensarem em continuar a narração de si mesmos, desenvolve um pensamento. Os outros participantes ouvem atentamente e observam: a pessoa é sincera ou não. Se as declarações foram sinceras, então outros silenciosamente levantam a mão que concordam, se não, o participante é convidado a sacar o cartão novamente e tentar novamente. Frases no cartão podem ser as seguintes:
- quando eles gritam comigo, eu estou pronto ...
- as vezes sou caracterizada por covardia, recentemente eu ....
- Eu tenho minhas deficiências ...
- em si eu gosto ...
- Estou chateado com as pessoas ...
- um cartão vazio (para dizer sinceramente sobre você o que vem à mente no momento).
Maravilhas da escuta ativa
A escuta empática é uma técnica que pode operar milagres. A tecnologia da escuta ativa é fácil de usar e requer uma atenção consciente primeiro. Ao usar o método na família, coisas incríveis acontecem:
- desaparecendo anos de conflito;
- o contato sincero e profundo entre pais e filhos é formado;
- na casa há uma atmosfera de calor e aceitação dos membros da família um do outro.
Escuta ativa - livros
Escuta ativa e passiva - ambos os métodos são considerados eficazes na psicoterapia e se complementam. Para os psicólogos iniciantes e qualquer um que queira entender pessoas, estabelecer relações amistosas sinceras - os seguintes livros serão úteis:
- "Aprenda a ouvir" M. Moskvin . Em seu livro, uma famosa personagem de rádio conta histórias e fala sobre a importância de ouvir seu interlocutor.
- "Capacidade de ouvir. A habilidade do gerente chave »Bernard Ferrari . A anotação afirma que 90% dos problemas dos trabalhadores e familiares podem ser resolvidos através da escuta ativa.
- "Maravilhas de escuta ativa" Yu. Gippenreiter. Aprender a ouvir e ouvir seus entes queridos é garantia de relacionamentos harmoniosos na família.
- "Você não pode dizer ao ouvinte. Alternativa à gestão rígida »Ed. Shane Uma comunicação eficaz é impossível sem observar as três regras: menos conversa, fazer perguntas com habilidade, expressar gratidão ao interlocutor.
- "A Arte de Falar e Ouvir" M. Adler . O livro levanta os problemas de comunicação. Ouvir é um aspecto importante da interação entre as pessoas. O livro fornece recomendações valiosas e técnicas básicas de escuta ativa.