A comunicação empresarial é a troca de informações entre parceiros reais ou potenciais. Esse tipo de comunicação envolve a definição de metas e a solução de problemas críticos. Para entender a essência desse conceito, você precisa recorrer aos tipos de comunicação empresarial, cada um dos quais explica um ou outro processo associado à esfera designada.
Comunicação verbal e não verbal
Essa divisão também é verdadeira para outros tipos de comunicação. A comunicação verbal é na verdade uma conversa, comunicação com palavras. Comunicação não-verbal - são posturas, gestos, entonações, expressões faciais, isto é, tudo o que dá à pessoa informações adicionais sobre o falante e o assunto da conversa.
Especialistas dizem que recebemos apenas uma certa porcentagem de informação das palavras, e o resto - precisamente daqueles sinais que lemos e deciframos subconscientemente no processo de comunicação não-verbal.
Tipos diretos e indiretos de comunicação profissional
Em primeiro lugar, todos os tipos de comunicação empresarial são reduzidos a uma distinção entre direta e indireta.
- A forma direta de comunicação empresarial é uma comunicação pessoal em uma sala ao mesmo tempo. Isso inclui conversas e negociações de negócios.
- Tipo indireto de comunicação - comunicação escrita, eletrônica ou telefônica, que geralmente é menos eficaz.
Neste caso, como em outros tipos de comunicação interpessoal, é muito importante ter a presença de pessoas em um lugar e ao mesmo tempo, pois permite estabelecer contato visual, causar uma impressão pessoal agradável e, assim, afetar todo o curso da comunicação.
Fases da comunicação empresarial
A comunicação empresarial, como qualquer outra, tem suas próprias fases específicas:
- preparação para a comunicação (preparação preliminar de informações, argumentos, etc.);
- a fase de comunicação (o início da comunicação, contato com as pessoas certas);
- concentração de atenção (destacando a gama de problemas para discussão);
- manter a atenção (explicando o problema em uma linguagem oficial acessível);
- argumentação e convicção (não é uma fase obrigatória, está presente apenas em caso de divergências);
- fixação do resultado (é necessário terminar a conversa no momento certo).
Essas fases são igualmente verdadeiras para qualquer comunicação verbal direta.
Tipos e formas de comunicação empresarial
Existem vários tipos e formas de comunicação empresarial que correspondem a diferentes situações da vida. Estes incluem:
- Correspondência comercial. Esta é uma forma indireta de comunicação, que é realizada através de cartas. Estes incluem pedidos, pedidos, pedidos, etc. Distinguir carta comercial - da organização e para a organização, e carta oficial privada - a mesma correspondência entre as organizações, mas em nome de uma pessoa em particular.
- Conversa de negócios. Este tipo de comunicação inclui discussões de vários processos de trabalho com o objetivo de tomar uma decisão importante ou discutir os detalhes.
- Reunião de negócios. Durante a reunião, todo o coletivo da empresa ou sua parte principal se reúne, com vistas a resolver os problemas e tarefas mais importantes.
- Falar em público. Neste caso, uma subespécie de uma reunião de negócios significa, durante o qual uma pessoa assume uma posição de liderança e compartilha informações importantes com um certo círculo de pessoas. É importante que o orador tenha uma visão completa e abrangente do assunto da conversa e tenha qualidades pessoais,
Permite-lhe transmitir o significado do que ele diz para o público. - Negociações comerciais. Neste caso, o resultado vinculativo da comunicação é encontrar e tomar uma decisão. Durante essas negociações, cada lado tem seu próprio ponto de vista e direção, e o resultado é prometido como um acordo ou um contrato concluído.
- A disputa. Nem todas as questões da comunicação empresarial podem ser resolvidas sem contestação, mas a disputa muitas vezes apenas complica a situação, devido ao fato de que as pessoas não se comportam de forma muito profissional e estão muito entusiasmadas para defender o ponto de vista.
Essas formas de comunicação cobrem todas as situações de trabalho e permitem organizar todo o processo de comunicação dentro do ambiente de negócios.