É praticamente impossível destacar-se na esfera profissional, sem saber nada sobre a cultura empresarial e a psicologia da comunicação , pois a posição de ninguém isola completamente as pessoas, de modo que a capacidade de expressar corretamente os pensamentos pode essencialmente ajudar e colocar barreiras insuperáveis ao crescimento profissional. Vale a pena dar uma olhada mais de perto na psicologia da administração e nos princípios da comunicação empresarial, a fim de remover todas as barreiras e evitar erros nas negociações de trabalho.
Tipos de comunicação empresarial
O mundo dos negócios não aceita a maneira de conversar com a qual estamos acostumados na vida cotidiana. A tarefa é complicada pelo aparecimento de uma nova tecnologia de comunicação empresarial como a Internet, a psicologia do comportamento na rede é uma ciência muito especial. E todas as três tecnologias de comunicação se destacam:
- verbal, implicando comunicação verbal de informação;
- Não verbal, transmitindo informações com a ajuda de gestos , posturas, entonações, etc .;
- Remoto, em que a informação é transmitida através de uma variedade de meios técnicos - fax, telefone, internet, rádio e televisão.
Estas tecnologias são usadas para diferentes tipos de comunicação, entre os quais existem dois grandes grupos - escritos e orais. O primeiro tipo inclui vários documentos - protocolos, contratos, instruções, relatórios, etc. Para formalizar tais papéis, impõem-se requisitos muito rigorosos, que devem ser cumpridos. O mesmo se aplica à correspondência comercial na Internet, exceto quando o nível de comunicação entre os parceiros permite que você use um estilo de fala diferente do oficial.
Mas o mais indicativo da cultura da comunicação empresarial e da psicologia gerencial manifesta-se nas formas orais das comunicações oficiais. Existem duas subespécies - monológicas e dialógicas, no primeiro caso o fluxo de informação é dado unilateralmente, e no segundo caso envolve contato bidirecional para encontrar uma solução. A comunicação comercial oral pode ser expressa na forma de negociações, conversas, entrevistas ou reuniões. Na maioria das vezes, as negociações são usadas, por isso vale a pena lembrar algumas regras para a sua conduta.
Noções básicas de psicologia de comunicação de negócios
Por que você acha que se consegue conviver com as pessoas e outras não? Tudo é simples, alguns são capazes de inspirar o interlocutor com um senso de importância. Você pode conseguir isso aprendendo a fazer elogios. Algumas pessoas falam agradavelmente muito difícil, de modo que qualquer elogio parece uma lisonja grosseira, mas é preciso aprender a ver suas virtudes e sutilmente elogiá-las. Então você consegue a localização do interlocutor, e isso vai colocá-lo para a cooperação. Existem mais algumas regras que você deve seguir ao se comunicar com outras pessoas.
- Sinceramente interessado em outras pessoas, porque todos, em primeiro lugar, ele está interessado em. Portanto, aquele que consegue demonstrar interesse nos assuntos do interlocutor terá sucesso, o indiferente nunca poderá alcançar um entendimento.
- Para obter a localização do interlocutor, você precisa sorrir, apenas tente fazê-lo também com sinceridade, já que grandes sorrisos "americanos" já conseguiram encher muitas pessoas com náusea.
- Memorize os nomes das pessoas com quem você está se comunicando e entre em contato com eles dessa maneira. Não use o nome da pessoa no discurso - mostre desrespeito a ele, demonstre falta de interesse.
- Aprenda a ouvir e incentivar as pessoas a falarem sobre si mesmas, fazer perguntas interessantes.
- Converse com o interlocutor sobre o que lhe interessa, encontrar temas comuns e ajudá-lo a encontrar uma linguagem comum com um parceiro de negócios. Antes da reunião, tome cuidado para saber mais sobre o círculo de interesses do seu interlocutor, isso lhe trará bons dividendos.
Todos os itens acima funcionarão, se você durante a conversa puder manter uma atitude amigável. Portanto, tente evitar disputas, mas ao iniciar uma discussão, diga com confiança, mas deixe a possibilidade do seu erro. Ou seja, é necessário falar não "eu vou provar para você", mas "vou expressar minha opinião, mas se eu não estiver certo, peça-me para corrigi-lo."