Overbooking - há uma saída?

A palavra "overbooking" é familiar a muitos não apenas por boatos. Situações em que o lugar pago no avião ou no hotel já está ocupado por alguém, infelizmente, são encontradas com bastante frequência. Por que isso acontece, é possível evitar o overbooking e como agir, se não tiver sorte - discutiremos todos os problemas abaixo.

Quais são as razões para o excesso de reservas?

As principais razões para o overbooking são várias:

1. Avarias técnicas, quando "algo" aconteceu com o banco de dados ou os dados do cliente em potencial esqueceu / não teve tempo para fazer no banco de dados.
2. O desejo de hotéis e companhias aéreas para fazer um máximo empurra em um super-bronzeamento consciente, porque em média 5-15% da armadura voa no último momento. Simplificando, para garantir que os quartos de hotel não fiquem ociosos e os locais na aeronave não sejam deixados vazios, as empresas assumem clientes insatisfeitos que permaneceram em caso de previsões incorretas "ao mar".
3. O truque de um operador turístico que vende espaço em dois hotéis, mas um deles não está em demanda. Nesses casos, o operador turístico pode vender assentos em um hotel popular para todos os interessados, e o segundo aumenta artificialmente o preço. Chegando no hotel "supérfluo" turistas são acomodados em outro hotel, mas mais "caro".
4. Muitas vezes há uma situação em que os turistas no hotel querem prolongar a estadia ou vip-cliente no último momento expressa o desejo de ir por um voo específico. Obviamente, neste caso, a alternativa será procurada pelos recém-chegados.

Quando e onde esperar por um truque sujo?

Você pode identificar várias circunstâncias em que as situações de overbooking aumentam. Quanto aos voos, o overbooking é menos comum em voos regulares do que em voos charter . Em termos de hotéis, o planejamento excessivo é o fenômeno mais freqüente em resorts de baixo custo, especialmente durante os períodos mais febris. Por exemplo, na Tunísia é setembro, no Egito - durante todo o verão, na Bulgária - agosto.

É possível evitar overbooking?

De fato, para evitar a situação de overbooking é quase impossível, se você está destinado a enfrentá-lo. É possível destacar apenas algumas dicas, cuja adesão permitirá, em algum grau, reduzir o risco. Em primeiro lugar, não importa quão banal pareça, antes de entrar em contato com uma agência de viagens ou uma companhia aérea, analise as avaliações. Certamente, se houvesse precedentes, os cidadãos ofendidos não permaneceriam em silêncio e arrastariam pela Internet pelo menos algumas linhas. Em segundo lugar, se possível, planeje uma viagem não durante o período de pico. E, em terceiro lugar, se estamos falando de overbooking durante os voos, então aqui está a regra dos tênis para o primeiro. Obviamente, se o local for vendido para duas pessoas, quem tiver feito o check-in no voo mais cedo voará sobre ele. Portanto, a chegada antecipada no aeroporto pode salvar os nervos.

Como proceder se o overbooking for descoberto?

Primeiro de tudo, se você é uma vítima de overbooking, não entre em pânico, não grite e não crie situações de conflito. Muitas vezes você ainda pode conseguir o seu lugar. Um dos métodos eficazes - para pressionar a pena, é possível que uma família com filhos ou parentes idosos ainda seja acomodada no hotel originalmente planejado. Outro método é um ataque em grupo, se você começar a procurar pessoas com a mesma mentalidade que estão na mesma situação e ameaçar o hotel, então provavelmente o governo encontrará uma maneira de resolver tudo pacificamente. É possível que essas ações não funcionem, e você terá que se instalar em outro hotel ou voar em outro voo. Aqui é importante lembrar que você só pode ser oferecido as mesmas condições ou melhor, mas não pior. Em todo caso, se você ainda não estiver feliz, colete evidências - fotografias, contas, testemunhos de testemunhas, apoiados por nomes e números de passaporte - tudo isso será útil na luta por justiça no tribunal.