Conflitos acontecem constantemente, e poucas pessoas gostam deles, a maioria das pessoas tenta entender como viver sem conflitos. Para aprender comunicação livre de conflitos, é necessário entender as causas do conflito.
Causas do conflito
As razões para o surgimento de conflitos são uma massa - da situação sócio-econômica no país a um mau humor. Certamente você notou que de mau humor muitas vezes você permite expressões ásperas, você também pode aumentar a voz. E alguém pode se ofender com isso, esse é o começo do conflito. Portanto, é impossível listar todos os pré-requisitos para o desenvolvimento do conflito, e os especialistas em conflito não tentam fazer isso, preferindo operar com grupos de causas de conflito.
- Razões objetivas. Estes incluem o choque de interesses de diferentes pessoas, o mau uso de procedimentos para resolver contradições, a falta de elaboração desses procedimentos.
- Razões organizacionais e administrativas . Este grupo pertence a conflitos de trabalho. Isso inclui a organização ineficaz do trabalho na empresa (falta de links externos e internos necessários), a inconsistência do funcionário no cargo ocupado, os erros dos subordinados e os gerentes comprometidos no decorrer do trabalho.
- Razões sócio-psicológicas. Eles geram conflitos em situações onde não há equilíbrio no desempenho de seus papéis (o chefe fala com você como se ele fosse uma criança, embora ele não tenha deixado você por sua idade e desenvolvimento), avaliação incorreta de seu desempenho, etc.
- Causas pessoais de conflitos. Estes são fatores como as características do caráter de uma pessoa (pessoas coléricas, pessoas em conflito são mais frequentemente iniciadoras de situações de conflito), avaliação inadequada de suas capacidades, adaptação social insuficiente e assim por diante. Este grupo é mais frequentemente a causa de conflitos domésticos.
Quais conflitos existem?
- Real. Tais conflitos são os mais comuns e mais fáceis de resolver. O assunto da disputa é um assunto específico. Para obter um julgamento objetivo, os disputantes se voltam para um terceiro. Para conflitos na vida cotidiana, essa pessoa é muitas vezes um parente ou amigo sênior, fora de casa - a cabeça. Se é impossível resolver o conflito a este nível, os litigantes se voltam para o tribunal.
- Conflitos de escolha. Há casos em que as partes acham difícil chegar a um acordo sobre a adoção de algumas ações, um método para resolver o problema. Por exemplo, disputas sobre a escolha de um contratado (nos negócios) ou desacordos sobre as formas de criar um filho (a avó estraga, e mamãe e papai - pela gravidade).
- Conflitos de objetivos prioritários. Eles são os mais difíceis para a resolução, porque é sempre difícil determinar prioridades, seja negócios ou família.
Como evitar conflitos?
O segredo da comunicação livre de conflitos baseia-se na prevenção de conflitos e na capacidade de resolvê-los.
Para a prevenção do conflito pode incluir as seguintes técnicas.
- Empatia prática. Tente se imaginar no lugar de uma pessoa que lhe causa emoções negativas, talvez em sua situação você agisse da mesma maneira. Esse método geralmente causa um sentimento de compaixão e o desejo de brigar com uma pessoa desaparece.
- É necessário excluir a possibilidade de manifestação de discriminação social, que enfatizará as diferenças de status social e desenvolvimento intelectual. Isto é, ostentar citações de Nietzsche na frente de uma pessoa com uma educação secundária não vale a pena, isso você pode facilmente trazer para si sua raiva.
- Mérito incompleto. Muitas vezes as pessoas se sentem privadas de honra, pensam (ou talvez seja) que a maioria do trabalho que fizeram, e passou despercebida. Tal pessoa deve ser informada sobre seus serviços, você pode minimizar sua participação.
- Apoiando emoções positivas. Se você ver que o interlocutor vai brigar, tente reduzir tudo a uma piada, compartilhe com ele
emoções positivas. Talvez seu desejo de jurar se foi. - Concorde com a pessoa quando ele lhe provar com zelo o seu erro. Diga-lhe que talvez você esteja realmente enganado.
- Às vezes, os psicólogos aconselham que você saia de disputas no sentido literal da palavra, a fim de deixar o interlocutor se acalmar e pensar sobre seu comportamento.
A capacidade de resolver conflitos basicamente se resume à capacidade de fazer concessões por conta própria ou encontrar compromissos para as partes em conflito.