Na vida moderna, muitas técnicas e habilidades podem melhorar muito e facilitar sua vida. Uma dessas habilidades úteis é a escuta ativa, que consiste na capacidade de ouvir o interlocutor com a reação externa e interna correta. Essa técnica permite não apenas arranjar o interlocutor para si e ser capaz de entender seu ponto de vista, mas também de influenciá-lo. Graças a isso, o conceito de escuta ativa é agora muito popular em várias esferas da vida.
Tipos de escuta ativa
Existem diferentes princípios de escuta ativa, que correspondem a três opções diferentes para esse fenômeno:
- Escuta ativa. Nesse caso, você se concentra na informação, especificando e perguntando de novo para que o interlocutor entenda que você quer entender tudo o que ele diz para si mesmo.
- Escuta passiva. Às vezes uma pessoa precisa falar, e neste caso ele não deve interromper, mas ouça em silêncio, ocasionalmente ceder e deixar você ver que você o entende.
- Escuta empática. Este tipo faz você mentalmente ficar no lugar do locutor e tentar imaginar, experimentar os sentimentos dele, expressando isto em palavras de forma que ele perceba que você é capaz de empatia no nível mais profundo.
Normalmente, com base nisso, os exercícios para ouvir ativamente também se formam. As pessoas são divididas em pares e em 2-3 minutos cada uma delas trabalha essas três formas de ouvir ativamente.
Métodos de escuta ativa
Para muitos, até mesmo um dispositivo tão simples, como a capacidade de ouvir o interlocutor, sem interrompê-lo, está além de seus poderes. Mas esta é a base da escuta ativa e um sinal de cortesia elementar. Considere as manifestações mais simples do campo da escuta ativa:
- fácil inclinação do corpo ao interlocutor;
- acenos regulares durante a fala do interlocutor;
- flashes dos olhos;
- mimetismo correspondente ao assunto da conversa;
- concordar com o consentimento;
- explicações no decurso da fala;
- um re-pedido no final da declaração ("isto é, como eu entendo ...");
- resumindo ("em geral, você decidiu ...");
- expressão de empatia;
- empatia ("isso te aborreceu?"), etc.
A técnica de escuta ativa permite que você organize o entrevistado para si mesmo, convença-o de que realmente se importa com as palavras dele e até permite que você influencie seu ponto de vista, levando-o a novas conclusões, usando apenas as informações que ele lhe deu.