A adoção de decisões gerenciais é uma das etapas mais importantes da atividade gerencial. É impossível falar sobre a operação bem-sucedida da empresa sem o conhecimento de abordagens competentes para tomar decisões administrativas, porque a menor incerteza nelas pode levar a consequências trágicas.
Abordagens para a tomada de decisão estratégica
A pessoa que toma decisões usa seu conhecimento, intuição, julgamentos, racionalidade, a decisão reflete a visão de mundo do indivíduo. Portanto, a adoção de decisões gerenciais é vista como um processo psicológico. Destacam-se as seguintes abordagens para a tomada de decisões.
- Intuitivo Neste caso, a decisão é tomada com base nas sensações do indivíduo, sem analisar os prós e contras. Normalmente, essa abordagem é peculiar às pessoas que já possuem considerável experiência gerencial; sua intuição raramente falha. Embora o ponto aqui provavelmente não esteja nele, mas no comportamento típico do ambiente, o gerente simplesmente sabe o que se pode esperar dele. Mas as estatísticas mostram que confiar cegamente na intuição (conhecimento) não vale a pena, caso contrário, você pode seriamente cometer um erro com a escolha da estratégia, por isso a abordagem intuitiva é recomendada para ser combinada com outros métodos de tomada de decisão.
- Baseado em julgamentos. Essa escolha é condicionada pela experiência acumulada e pelo conhecimento de uma pessoa. Lógica em tal solução é vista, e as vantagens desta abordagem é o baixo custo e rapidez da avaliação da situação. Mas vale a pena lembrar que nem todas as situações são repetidas de tempos em tempos, e sob condições completamente novas, essa abordagem não funcionará - o gerente não sabe o que fazer a seguir, porque antes ele não encontrou tal situação.
- Racional. Esta tecnologia de desenvolvimento de decisões não depende da intuição do líder e sua experiência, aqui prevalece o rigoroso cálculo. Para implementar uma abordagem racional, a solução deve passar pelas seguintes etapas:
- Diagnóstico do problema;
- formulação de critérios e limitações para tomada de decisão;
- identificação de soluções alternativas;
- avaliação de alternativas;
- a escolha final da solução.
Métodos colegiais e individuais de tomada de decisão
Existem duas maneiras de tomar uma decisão: colegiada e individual. O último método é justificado naqueles casos em que o gerente enfrenta tarefas bastante simples ou o risco é relativamente pequeno. Mas com a complexidade das tarefas de gerenciamento (ampliação da produção), esse método de tomada de decisão torna-se ineficaz devido à sua subjetividade.
Portanto, em grandes empresas, o método colegiado de tomada de decisão é mais frequentemente usado. É mais objetivo e permite levar em consideração todos os fatores que afetam a empresa. Mas a tomada de decisão coletiva tem uma desvantagem significativa - um baixo nível de eficiência. Este método pode ser dividido em quatro subespécies.
- Tomada de decisão pelo método da maioria simples. Este é um voto bem conhecido para todos nós, as regras são extremamente simples - como a maioria acredita, a cabeça fará o mesmo. A desvantagem é que a opinião da minoria não é levada em conta e pode ser perigosa - ideias geniais geralmente geram um pequeno número de indivíduos. Além disso, esse método não permite levar em conta a motivação dos membros do grupo (por que eles votam nessa decisão) e, portanto, o nível de racionalidade aqui será bastante baixo.
- Estratégia de somatório de postos. A solução corresponderá a uma alternativa que tenha recebido uma quantidade menor de classificações.
- Estratégia para minimizar desvios. Sua essência está em fazer as diferenças entre as visões da maioria e a minoria mínima.
- A estratégia de previsão ideal. Nesse caso, a decisão do grupo leva em consideração as preferências individuais, que realmente existem. Quanto mais o líder chega de acordo com a solução proposta, mais otimizada é a estratégia.
Bem, é claro, não se esqueça que, para analisar adequadamente os problemas e avaliar a solução, você precisa de suporte de informação adequado. Sem isso, a adoção de decisões gerenciais está condenada ao fracasso - sem conhecer a informação completa, é impossível ver a estratégia de desenvolvimento correta.