Na vida de qualquer pessoa, situações podem ocorrer quando ele permanece sozinho com suas dificuldades, que parecem insuportáveis, enquanto a consciência não vê uma saída para a situação. O telefone do serviço de confiança é às vezes a única possibilidade que dá esperança de que tudo será formado.
O que é uma linha de ajuda?
A linha de apoio é um dos serviços sociais mais importantes para a população, fornecendo apoio sob a forma de assistência psicológica e, dependendo do problema, um especialista pode trocar uma pessoa para uma conversa com um agente da lei, especialista médico ou assistente social. Por que preciso de uma linha de ajuda? A experiência pública mostra que nem sempre perto de uma pessoa estão pessoas íntimas, às vezes uma pessoa geralmente está sozinha por várias razões, e a situação que se desenvolveu com ela pode ameaçar sua existência.
A linha de ajuda é história
Hoje, a linha de apoio é uma estrutura muito desenvolvida e em constante aperfeiçoamento, oferecendo vários tipos de apoio social. Antecedentes do serviço remonta aos anos 50. Século XX, quando o padre da Igreja Batista de Clemenswood em Yolford Peter West, junto com um colega de Londres, também um padre Chad Vara, organizou um serviço de ajuda por telefone para pessoas à beira do suicídio . Nenhum dos santos esperava que a barragem de chamadas, que colapso sobre eles, como uma avalanche - havia muitas pessoas que sofrem.
Dez anos depois, em 1963, na Austrália, Alan Walker, chefe da linha metodológica central, organizou uma linha de ajuda chamada Life Line, que com o tempo se tornou uma rede mundial que inclui 200 centros de apoio em 12 países. A base do serviço às pessoas são os princípios cristãos, e o slogan é o slogan: "A ajuda é tão próxima quanto um telefone". Graças às Linhas de Vida e organizações similares, o apoio foi dado a milhões de pessoas e as tentativas de cometer suicídio foram evitadas.
Em todo o mundo, a linha direta 24 horas fornece assistência emergencial a pessoas em situações difíceis em diferentes países, o nome do serviço telefônico tem o seu nome:
- "Linhas de crise" (EUA);
- "Esperança" (Espanha);
- "Ajuda espiritual" (Alemanha);
- "A mão estendida" (Suíça);
- "A linha de ajuda" (Rússia).
Como a linha de apoio é regulada?
Que documento regula a linha de apoio? O serviço de assistência telefônica para a população é regulado por atos normativos legais da legislação internacional e russa:
- A Convenção das Nações Unidas sobre Direitos Humanos;
- A Constituição da Federação Russa;
- A Declaração da ONU sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência;
- A Declaração Mundial sobre a Sobrevivência, Proteção e Desenvolvimento das Crianças;
- Lei Federal No. 59-FZ de 02.05.2006 "Sobre o Procedimento para Considerar Pedidos de Cidadãos da Federação Russa";
- Código Internacional de Ética para Psicólogos.
Como funciona a linha de ajuda?
Por que eu preciso de uma linha direta de telefone? Aqueles que têm tudo em suas vidas entendem tudo com calma e com firmeza são dificilmente perguntados sobre essas questões, mas aqueles que têm uma faixa preta da vida derrubaram o chão e não têm outra opção a não ser discar economizando serviço experimentado em si o que significa suporte oportuno, embora um estranho do outro lado do fio. Os especialistas são cuidadosamente selecionados, participam de vários treinamentos, aprendem constantemente novos métodos de aconselhamento e atendimento de emergência. As habilidades que um especialista da linha de apoio deve ter:
- capacidade de ouvir;
- empatia (empatia);
- a capacidade de fazer perguntas abertas.
Durante uma conversa telefônica, um especialista:
- age anonimamente, sob um pseudônimo, e a localização do serviço de linha direta por telefone também é classificada - tudo isso é pensado para a segurança dos trabalhadores dos serviços;
- lembra uma pessoa que solicitou ajuda para que a chamada seja confidencial e anônima; isso aumenta o nível de confiança;
- redireciona ou conecta uma pessoa àquele telefone de confiança que é mais relevante para ele no momento;
- aplica métodos psicológicos para reduzir a agressão em pessoas desequilibradas e estabilizar o contexto psico-emocional;
- em casos difíceis, pedir ajuda.
Helpline - ajuda psicológica
A linha de apoio - assistência psicológica é fornecida gratuitamente, sem exceção para todos: adultos e crianças. A assistência é organizada para que, durante uma chamada para um único número, a região da qual a chamada foi feita seja identificada e redirecionada para especialistas na linha de atendimento dessa região. Ajuda psicológica de emergência será fornecida imediatamente, portanto, em qualquer situação, o principal é não desistir e aproveitar esta oportunidade. Com toda a seriedade e disposição para ajudar e tratar uma criança pequena, um adolescente e um adulto.
Uma linha de ajuda para crianças
A linha de ajuda - ajuda psicológica para crianças, o serviço tem funcionado com sucesso desde 2010. A linha de apoio para crianças e adolescentes na Federação Russa - 8 800 2000 122 - os especialistas de serviço ajudam em diferentes situações. O que é considerado uma mera ninharia, um aborrecido acidente para um adulto, para uma criança pode ter a aparência de uma perigosa, assustadora e insolúvel, porque as crianças não têm muita experiência de vida e não conseguem lidar com muitas coisas por conta própria. Com quais problemas e experiências emocionais as crianças estão falando na linha direta:
- brigar com os pais;
- violência doméstica;
- assédio sexual;
- a criança ficou sozinha em casa e assustada, com medo de adormecer ou escurecer;
- a criança enfrentou um problema que os pais não podem dizer por vergonha ou medo de punição.
Linha de apoio para adolescentes
A adolescência não é um teste fácil para uma pessoa, não é uma criança, mas não um adulto, uma tempestade hormonal dá origem a explosões de impulsividade, agressão ou vice-versa, sentimentos de incompreensão dos outros e crescimento de depressão e devastação. Em todo o mundo, uma linha de ajuda anônima ajudou mais de mil adolescentes e especialistas impediram um grande número de tentativas de suicídio. Com quais problemas a geração mais jovem frequentemente se transforma:
- amor não correspondido;
- incompreensão ou indiferença dos pais;
- violência física e sexual na escola ou em casa;
- peer abuse ( bullying );
- pensamentos sobre suicídio;
- o problema da comunicação com os pares por causa da timidez, falha física;
- intimidade sexual precoce e as conseqüências resultantes, que são terríveis para discutir com os pais (doenças sexualmente transmissíveis, gravidez possível).
Uma linha de ajuda para mulheres
As mulheres são pacíficas, mesmo que o silêncio e a paciência se transformem numa verdadeira tragédia, os estereótipos femininos são muito indicativos de que "não suportam a roupa suja" e "batem, depois amam". Tais mulheres basicamente se comportam "mais quieto do que a água, abaixo da grama". Uma linha de ajuda para mulheres que foram submetidas a violência doméstica 8 800 7000 600. Durante a violência, a vontade de uma mulher é suprimida e danos corporais são infligidos. É importante perceber que é improvável que o marido melhore, o espancamento será sistemático.
Chamar a linha de apoio pode ser o primeiro passo para se livrar da violência, o especialista irá apoiar e dizer-lhe como se inscrever para as agências de aplicação da lei e o que você precisa para isso. Para as mulheres que se encontram em uma situação difícil, quando não há nenhum lugar para ir do marido-déspota, enquanto ela ainda tem um filho pequeno ou está grávida de especialistas, há uma lista e um número de organizações onde as vítimas de violência receberão oportunidades de abrigo e renda.
Linha de Apoio à Saúde
A linha de apoio médico - este serviço é um pouco diferente de um serviço psicológico anónimo e destina-se mais a garantir a qualidade adequada dos serviços médicos e a prevenir o tratamento negligente dos pacientes. Se uma pessoa recebeu assistência inadequada ou se houve um tratamento grosseiro do pessoal médico, ou é importante descobrir seus direitos de fornecer um ou outro tipo de assistência médica, entre em contato com o serviço de saúde local.
Uma linha telefônica de ajuda para tratamento de drogas
Uma linha de ajuda narcótica para adultos é uma consulta telefônica de um psiquiatra-narcologista que responde a todas as perguntas, consulta sobre o que precisa receber atenção para entender se uma criança ou medicamento adulto está tomando ou não. A linha de apoio da linha de ajuda também suporta os seguintes problemas:
- necessitar de assistência na adoção da questão do registro, hospitalização e tratamento;
- uma pessoa próxima (marido, amigo, criança) precisa da ajuda de um narcologista experiente, mas você não quer torná-la pública;
- um membro da família dependente precisa de apoio psicológico, porque essa luta pela saúde e um retorno à vida normal afasta todas as forças;
- a pessoa percebeu que não pode mais sair da dependência de drogas e álcool.
Trabalhe no telefone da confiança
A linha de apoio - assistência psicológica a adultos e crianças - é um serviço socialmente significativo, mas os próprios especialistas às vezes se sentem devastados, e têm períodos de sentimento de futilidade e futilidade do trabalho que fazem, especialmente se o interlocutor está implementando a intenção de cometer suicídio. O esgotamento profissional aqui é um fenômeno freqüente, e os especialistas raros trabalham neste serviço por muitos anos, eles são sem nome, mas em sua conta muitas vidas salvas.