"Bom dia" - é assim que costumamos cumprimentar os colegas quando chegamos ao trabalho e, sem saber disso, seguimos as regras da etiqueta de fala na comunicação. Eles são bastante diversos e, à primeira vista, entediantes e interferem apenas no curso normal da conversa. Mas, na verdade, sem tais restrições, seria impossível tornar a conversa compreensível para cada um de seus participantes.
A noção de etiqueta de fala moderna
Qualquer conversa é conduzida de acordo com suas regras, e elas são tão estáveis que as seguimos, absolutamente sem pensar na sequência de ações. Ninguém se lembrará de iniciar uma conversa com a fórmula de despedida? O cumprimento das regras da etiqueta da fala contribui para o curso benevolente da conversa, mas desconsiderá-las pode até se tornar um pré-requisito para o conflito. Por exemplo, um apelo a "você" para uma pessoa desconhecida é permitido apenas na Internet, em uma conversa "ao vivo" isso causará perplexidade, e se uma pessoa tiver mais idade, então indignação. A etiqueta de comunicação regula o comportamento em várias situações, e os negócios usados fornecem informações sobre o grau de familiaridade dos interlocutores, seu status social, idade e a situação da comunicação. Apesar de sua estabilidade, as fórmulas de fala estão sujeitas a mudanças históricas, por exemplo, o apelo da "senhora" hoje parece irremediavelmente desatualizado.
É curioso que essas regras sejam baseadas não apenas em normas morais, mas também em tradições culturais e nacionais. Ou seja, familiarizando-se com as regras da etiqueta de discurso, podemos ter alguma ideia sobre a cultura do país ou região, com representantes dos quais precisaremos nos comunicar. Vale a pena considerar que essas regras não são uniformes, ou seja, além das diferenças nacionais, existem diferenças de ordem social. Por exemplo, as fórmulas usadas em uma conversa com uma criança serão inadequadas durante a comunicação com um adulto. Isto é freqüentemente encontrado em professores de jardim de infância e professores primários, tendo se acostumado a uma das normas de comunicação, é difícil para eles se reconstruírem, então parece aos outros que eles são tratados como crianças. Nessas nuances, a complexidade do conceito de "etiqueta de discurso", seja você negociando com parceiros de negócios ou reunindo-se em reuniões amistosas, obtém um passaporte ou vai a um salão de beleza - todo tipo de comunicação obedecerá às suas regras.
Sinais de etiqueta de fala moderna
Como já mencionado acima, as regras às quais a comunicação está sujeita são tão fixas que as usamos inconscientemente. Para entender melhor esse fenômeno, vale a pena conhecer suas principais características.
- A necessidade de cumprir as regras de comunicação estabelecidas pela sociedade.
- Uso de ações de fala para expressar pensamentos e emoções. Existem muitas opções para tais ações, algumas delas são capazes de combinar várias funções. Por exemplo, com a palavra "obrigado" podemos agradecer, enquanto pedimos desculpas, e às vezes é usado para expressar emoções negativas.
- "Acariciar" social - é assim que o destinatário percebe a adesão às regras de etiqueta. Voltando ao interlocutor "em forma" (respeitosamente para o chefe, uma saudação alegre para um amigo), nós configuramos
para o benevolente rad, que dá uma oportunidade para um curso favorável de conversação. - Representação explícita ou oculta das partes em comunicação: "Muito obrigado" ou "Desculpe, não farei novamente".
- Uma relação direta entre as regras da etiqueta de fala e polidez é uma categoria ética que é uma característica importante de uma pessoa.
A etiqueta de fala regula não apenas as formas de tratamento e despedidas, mas também a condução de uma conversa. Assim, é necessário observar que o tópico da conversa foi interessante para todos os participantes da conversa, para manter o interesse do ouvinte e evitar categórico. Na verdade, existem muito mais regras, mas a conformidade com essas regras é crucial para uma conversa bem-sucedida.