Você sabia que os conflitos nos coletivos ocupam 15% do tempo de trabalho? E, além disso, muito mais tempo de trabalho é gasto mais tarde pelos líderes na resolução de conflitos e no processo de recuperação após seus efeitos devastadores. Gestão de conflitos na organização assume posições de liderança sobre a relevância e atendimento no campo da formação psicológica para gestores e organizações.
Onde os conflitos surgem?
Conflito, e agora temos em mente, um conflito construtivo é a única maneira de sair da crise, perceber o potencial e reestruturar o negócio. Conflitos surgem o tempo todo, mas existem esses "pontos críticos" onde os gerentes têm que possuir a estratégia de gerenciamento de conflitos mais cuidadosamente desenvolvida na organização. Caso contrário, nem o próprio chefe nem seus subordinados sobreviverão:
- coletivos femininos - "beijando cobras", senhoras e no trabalho não escondem sua emotividade e com alegria mostram tanto positivo quanto o mais que há pensamentos e sentimentos negativos;
- trabalho rotineiro e responsável - se a equipe está envolvida em um trabalho muito responsável, espere pela "inflamabilidade leve", já que todos nós precisamos nos separar de alguém;
- alta competição entre colegas - todos os meios são bons aqui, mas aquele que se viu no vale quebrado não estará endividado da próxima vez;
- Coletivos que trabalham em turnos - a casa está longe, falhando de tarde em uma esposa innocuously incugar na cozinha, não dá certo, é necessário "esvaziar a alma" nos colegas;
- os funcionários têm diferentes funções, mas um objetivo - todos os funcionários estão constantemente em busca de um "culpado";
- quando as autoridades são inatingíveis, e sua antipatia pela liderança tem que ser colocada em conflito com um colega.
Em organizações desse tipo, os métodos de gestão de conflitos são simplesmente insubstituíveis, e aqui não se pode fazer com um líder popular com qualidades diplomáticas bem desenvolvidas.
Estágios do conflito
Os métodos de gerenciamento de conflitos em uma organização dependem do estágio do problema.
- "Preparatório" - aqui o chefe o suficiente para fazer com humor, observações semi-graves, de qualquer forma que irá dissipar a atmosfera. Este estágio é expresso na intensidade dos tons, acusando as notas, lembrando os insultos e fracassos há alguns anos. Gerentes experientes dizem que, em tais casos, basta aproximar-se da máquina de café e a fragrância dos grãos recém-torrados rapidamente distrai os que estão em conflito, principalmente se forem mulheres.
- "Militar" - as omissões ficaram em silêncio por muito tempo e se acumularam, o que significa que, mais cedo ou mais tarde, elas serão derramadas. Aqui, todos lutarão pela sua correção por qualquer método, mas, neste estágio, a gestão de conflitos em uma organização moderna é quase impossível sem mediadores.
- "Negociações" - a prudência tem precedência, ou simplesmente a força para lutar no final. Requer um máximo da capacidade de negociar com o chefe,
quem deve se comportar como um jogador de xadrez ou um soldado em um campo minado. - "Comunicativa" é o final do conflito, quando cada lado reconhece a soberania do outro. No futuro, após o estágio comunicativo passado, os conflitos surgirão apenas com a violação ilegal dos direitos.
Naturalmente, a principal coisa nas ações do líder será a identificação da natureza do conflito, sua fonte primária e, é claro, a eliminação. As autoridades devem comportar-se com sensibilidade e simpatia em relação ao coletivo rebelde, e o principal erro será uma tentativa de oprimir o conflito fazendo reivindicações.