Ética significa um conjunto de normas de comportamento humano e, se você estender essa definição a um campo profissional, a etiqueta empresarial consistirá nos princípios de comportamento das pessoas envolvidas em atividades empreendedoras.
O que é etiqueta comercial?
Sobre como uma pessoa respeita as regras e convenções de etiqueta empresarial, sua imagem como empresário depende. Graças a isso, uma imagem positiva é formada aos olhos dos parceiros, adquirindo uma cor de charme pessoal. Princípios de etiqueta comercial incluem:
- Honestidade e decência . Para um homem de negócios que tenha enganado uma vez, não haverá mais confiança e a reputação se deteriorará para sempre.
- Liberdade Nos assuntos de seus concorrentes e parceiros, não é aceito interferir.
- Tolerância Nas relações com os parceiros, não se pode evitar asperezas e conflitos, mas se você se comportar com delicadeza e delicadeza, poderá suavizar os ângulos agudos e chegar a um consenso.
- Justiça . Este princípio de etiqueta comercial baseia-se no reconhecimento da individualidade de uma pessoa, numa avaliação objetiva de suas qualidades pessoais e comerciais .
- Cultura empresarial . Ou seja, todo empresário deve ser uma pessoa cultural.
Regras de etiqueta comercial
Normas de comportamento e relacionamentos de pessoas no local de trabalho são de grande importância, porque a etiqueta empresarial é a mesma secular, mas com elementos militares. Aqui, a subordinação vem à frente, enquanto as diferenças de idade e gênero são menos importantes. Aqui estão algumas das regras imutáveis:
- "Tempo é dinheiro" - dizem os empresários experientes que valorizam a pontualidade principalmente em parceiros. Se uma pessoa não consegue organizar seu próprio tempo, como pode construir cooperação com ele?
- Observância de segredos comerciais. Um funcionário que alega colocar em uma nova empresa e divulgar informações confidenciais obtidas em um antigo local de trabalho simplesmente dará uma reviravolta.
- Para fazer negócios. A escada da carreira é promovida por aqueles que trabalham, enquanto outros estão envolvidos em seus próprios assuntos.
- As regras básicas de etiqueta empresarial incluem a recepção de delegações por protocolo. É necessário saber como conhecer, imaginar e posicionar corretamente as pessoas, levando em conta as peculiaridades das tradições nacionais.
Etiqueta comercial do local de trabalho
Uma pessoa pode ser desleixada na vida cotidiana e até mesmo no caos para ver algum tipo de organização, mas no trabalho ele não pode permitir isso. A etiqueta empresarial nas atividades profissionais é construída na ordem do local de trabalho, porque é um reflexo da ordem na cabeça. Não é proibido ter pertences pessoais, por exemplo, uma foto de uma família em um quadro, mas cada item deve ter seu próprio lugar específico, mas em geral devem ser mantidos em ordem e limpos, pois é garantia de produtividade e conforto pessoal.
Etiqueta de correspondência comercial
Todas as letras devem ser escritas em um estilo de negócios. Frases estranhas, digressões líricas, palavras parasitas, "água" e assim por diante no mundo dos negócios são tabu. Construção precisa e correta de frases, um mínimo de voltas participiais e adverbiais são bem-vindas. Ortografia, pontuação e vocabulário devem ser perfeitos. Observando a etiqueta de uma carta comercial, o remetente enfatiza seu respeito pelo destinatário. Ao mesmo tempo, um certo papel, papel timbrado da empresa são usados, o endereço é preenchido corretamente. O documento deve ser confiável, evidencial, objetivo e convincente.
Etiqueta da conversa telefónica de negócios
Falar ao telefone é uma arte completa e, às vezes, um telefonema pode resolver algo que não aconteceu durante reuniões ou negociações preliminares. Etiqueta do telefone prevê a remoção do tubo após o segundo terceiro sino. Ao mesmo tempo, o chamador inicia a conversa com uma saudação, aparece e introduz o interlocutor no curso do problema, dando-lhe 45 segundos. Para a discussão da situação em si, pode levar de 1 a 2 minutos, e a retirada leva de 20 a 25 segundos. Se uma decisão final não foi tomada, então vale a pena negociar uma segunda chamada em um determinado momento.
Etiqueta de presentes na esfera de negócios
Toda pessoa tem aniversários, aniversários e outras datas solenes e é parabenizado não apenas por seus parentes, mas também por seus colegas. A etiqueta de uma pessoa de negócios impõe suas limitações a esse processo e, de fato, ainda é necessário poder escolher um presente para os parceiros de negócios, o que demonstrará a atenção e o respeito, a gratidão e o interesse pela cooperação. A etiqueta comercial fornece a divisão de brindes corporativos nas seguintes categorias:
- Lembranças corporativas - gizmos com um slogan ou logotipo da empresa.
- Produtos poligráficos - cadernos, organizadores, canetas, cartazes, etc.
- Presentes VIP. Tais produtos são feitos sob encomenda, levando em consideração a natureza, hobbies e outras preferências de uma determinada pessoa.
Etiqueta comercial para mulheres
As diferenças de gênero não vêm à tona, mas também são levadas em conta. Os princípios básicos da etiqueta empresarial são tais que o homem cumprimenta a mulher primeiro com a mulher, mas se ela for à companhia dos homens, ela primeiro recebe seu colega indo sozinha ou na companhia de outra mulher. A primeira mão é dada ao homem pelo representante do sexo frágil e não devemos esperar que alguém abra a porta na frente dela, pulando para a frente - isso é sempre feito por alguém que está mais perto dela, e ela mesma empurra a cadeira.
Etiqueta em roupas para mulheres
A aparência de uma mulher é identificada com suas habilidades, portanto a desordem e a falta de cuidado são inaceitáveis. Não é bem-vinda e uma imagem brilhante e gritante como um desafio para a sociedade. A escolha ideal é um terno clássico de cor lacônica. Muito depende da etiqueta comercial, o comprimento da saia deve atingir os joelhos, e até mesmo uma mulher deve usar uma meia calça de calor forte ou meias. Sapatos são bem-vindos no calcanhar com pelo menos um nariz fechado e calcanhar. O cabelo deve ser limpo em um penteado elegante, os acessórios são usados no mínimo e selecionados em harmonia com as roupas.
Etiqueta de chapéu para mulheres
Inicialmente, foi usado para demonstrar respeito e reverência e, no futuro, as funções do chapéu foram revisadas. As regras de etiqueta para as mulheres são menos rigorosas em comparação com a etiqueta dos homens. No trabalho, uma senhora pode lidar com seus deveres diretos sem retirar o chapéu, se isso fizer parte do código de vestimenta profissional. A etiqueta da comunicação empresarial prevê a presença de um chapéu em eventos públicos - beber chá, almoçar, durante a execução do hino e levantar a bandeira. Mas se a touca for projetada para a estação fria, então na sala ela é removida.
Etiqueta comercial - manicure
Mãos bem cuidadas - parte da imagem, não para anexar importância que não pode. Etiqueta feminina fornece uma visita regular ao mestre de manicure. O verniz branqueado pode estragar toda a impressão, portanto, se não houver possibilidade de atualizá-lo, o revestimento precisa ser apagado. As unhas de design devem escolher cores lacônicas e discretas. Excluídos todos os tipos de decoração na forma de strass, estuque, etc. A opção ideal - uma manicure francesa , que pode ser o oposto. Permite-se misturar não mais do que três sombras discretas.
Etiqueta - mulher no carro
O carro não é mais um luxo, e o movimento no século 21 com seu ritmo acelerado de vida é uma boa ajuda. A etiqueta para as mulheres não ignorou esse aspecto. O carro deve necessariamente corresponder ao status social. Ser um funcionário comum e viajar para trabalhar em um conversível de luxo não é aceito, bem como usar uma mulher de negócios bem sucedido auto barata. Não é costume entrar em um carro de elite, estar vestido com roupas esportivas e dirigir um SUV em um vestido de noite também é inadequado.
Para uma mulher, a maneira de entrar no carro é de grande importância. O primeiro na poltrona é abaixar a pelve, e depois transferir para o carro ambas as pernas. Saia do carro na ordem inversa: o primeiro a colocar os pés no asfalto. Se uma mulher planeja ir em um carro da empresa com um motorista, é recomendável sentar-se no banco de trás na diagonal com ele. Se ela viaja mais de um, você não pode descobrir o relacionamento, xingar e brigar, levantar tópicos "pesados" e isso se aplica a conversas telefônicas. Distrair o motorista de dirigir, também, não pode.