Um critério importante para avaliar seu profissionalismo é a cultura da comunicação empresarial. Os líderes prestam atenção suficiente a isso quando levam uma pessoa para trabalhar, bem como durante o desempenho de suas funções.
Um dos tipos de conversa de negócios são conversas telefônicas. Portanto, durante uma conversa telefônica, as habilidades de conduzir uma conversa de negócios serão úteis. Além disso, a conversa no telefone é muito diferente da conversa cara a cara.
As regras gerais para conduzir uma conversa são as seguintes:
- interesse óbvio no tópico da conversação;
- disposição benevolente em relação ao interlocutor;
- a ausência da influência do seu humor sobre a natureza da conversa.
Cultura psicológica da comunicação empresarial
A psicologia da comunicação empresarial é parte da psicologia complexa. Esta seção usa os mesmos princípios da psicologia geral: o princípio da causalidade, o princípio do desenvolvimento, o princípio do sistêmico.
Comunicação - a interação de duas ou mais pessoas, cujo objetivo é trocar informações de natureza cognitiva ou emocional. Durante a comunicação, o seu interlocutor influencia e influencia o seu comportamento, estado e visão de mundo. Esse impacto é sempre mútuo, mas raramente - uniforme. Basicamente, a comunicação surge na atividade conjunta das pessoas. No processo de comunicação, as pessoas trocam gestos, expressões faciais e réplicas. Além disso, ambos os interlocutores têm em sua mente imagens virtuais de como cada um deles parece do lado de fora (essas imagens são um pouco parecidas com a realidade, mas não completamente), assim como a imagem de seu interlocutor (a imagem corresponde à realidade, mas sozinho). Na maioria das vezes, na esfera da comunicação humana, existe um tipo de comunicação empresarial. Além de duas pessoas envolvidas diretamente na conversa, há uma norma social. Cada pessoa acredita que ele é único e tem sua própria opinião, mas, infelizmente, no final, tudo se resume à opinião da norma social.
O processo de comunicação
Existem vários estilos e tipos de comunicação. A comunicação do tipo de negócio tem sua diferença na medida em que sempre segue uma meta específica, tem um limite de tempo e é freqüentemente dividida em intervalos. Conversa de negócios será coroada com sucesso, se entre os parceiros haverá uma compreensão e confiança.
Etiqueta e cultura de comunicação empresarial
A etiqueta é a ordem estabelecida de comportamento. A cultura do comportamento é uma forma de comunicação baseada na moralidade, no gosto estético e na observância de certas regras e normas.
A etiqueta comercial é o principal componente do comportamento de uma pessoa de negócios. Esse conhecimento precisa não apenas de adquirir, mas também de se desenvolver constantemente.
Regra número 1 Pontualidade. O trabalho tardio a machuca, e também é óbvio
Regra número 2 Como poucas palavras desnecessárias quanto possível. Todos devem ser capazes de manter os segredos de sua empresa, assim como não discutir seus assuntos pessoais no trabalho.
Regra número 3 Pense nos outros. Sempre considere as opiniões, desejos e interesses de seus interlocutores e parceiros.
Regra número 4 . Vestuário por código de vestimenta . Tente se vestir da mesma maneira que os outros, mas ao mesmo tempo mostrando seu gosto.
Regra número 5 . Cultura do discurso de comunicação empresarial. Se uma pessoa fala com competência, então ele merece reconhecimento e ganha uma boa reputação.
Tente conduzir a conversa corretamente e, em seguida, você vai enviar para qualquer top.